Chatbots sind inzwischen in der Kundenkommunikation angekommen. So haben globale Unternehmen wie z.B. Lufthansa bereits vor einiger Zeit eigene Chatbots implementiert. Viele Unternehmen der verschiedensten Branchen stehen nun vor der Entscheidung, ob sie ebenfalls mit einem eigenen Bot dem hohen Kommunikationsbedürfnis ihrer Kunden gerecht werden sollen.


Der Report befasst sich daher allgemein mit dem Thema Chatbots, ermittelt Potenziale und zeigt in welchen Branchen und für welche Zwecke Unternehmen schon jetzt Chatbots einsetzen sollten, und wo es ratsam sein kann, dieses Thema zunächst nur weiterzuverfolgen.


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Fabian Melchert
Consultant Reports

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