Selbstscanner-Kassen halten Einzug in den deutschen Einzelhandel Supermärkte und Möbelhäuser setzten darauf, dass Kunden selbstständig ihre Artikel scannen. Einige Kunden nutzen diese Kassen bereits regelmäßig, andere sind dem aber noch skeptisch gegenüber eine große Gefahr besteht, dass die teuren Systeme nicht die notwendige Nutzung finden.
Dieser Report zeigt deshalb, mit welchen kommunikativen Maßnahmen gerade bei den Nicht-Überzeugten die Motivation zur Nutzung gesteigert werden kann und welche Anreize von Nicht-Nutzern als sinnvoll erachtet werden.


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Svenja Becker
Consultant Reports

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