Der Online-Handel boomt und mit ihm wächst die Zahl der täglich ausgelieferten Pakete kontinuierlich und die Zahl der Player im Logistikdienstleistermarkt steigt.

Doch mit immer mehr vermeintlich kundenorientierten Zustellarten wächst die Anspruchshaltung von Kunden stetig – Anforderungen, die die Logistikdienstleister nicht immer erfüllen können, weshalb Kunden bei Unzufriedenheit durch die große Anzahl an Anbietern schnell wechseln.

Deshalb beleuchtet dieser Report, welche Ansprüche Kunden an den Paketversand wirklich haben und wie die Kunden mit der richtigen Kommunikation erreicht werden – gleichzeitig können Kosten für vergebliche Zustellversuche gespart werden.


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